พฤติกรรมผู้บริโภค

เคยไหม ตั้งใจเข้าห้างแค่ซื้อของชิ้นเดียว แต่พอเงยหน้าดูนาฬิกากลับผ่านไปเป็นชั่วโมง แถมบางครั้งยังจำไม่ได้ด้วยว่าร้านที่เพิ่งเดินผ่านอยู่ชั้นไหน หรือทางออกที่ใกล้ที่สุดต้องไปทางไหน อาการแบบนี้ไม่ได้เกิดจากเราเป็นคนหลงทางง่ายเสมอไป เพราะพื้นที่ในศูนย์การค้าหลายแห่งถูกออกแบบให้ผู้คนเดินต่อ มองต่อ และแวะร้านอื่นไปเรื่อย ๆ จนความรู้สึกเรื่องเวลาและทิศทางค่อย ๆ เลือนลง ปรากฏการณ์นี้มักถูกเรียกว่า &ldqu.. ดูเพิ่ม

การตลาดแบบข่าวแย่คืออะไร ทำไมบางแบรนด์ยิ่งโดนด่ากลับยิ่งขายดี? ในโลกธุรกิจมีคำพูดที่หลายคนเคยได้ยินว่า “ไม่มีข่าวไหนแย่ ถ้าคนยังพูดถึงเรา” แนวคิดนี้ทำให้บางแบรนด์เลือกสร้างประเด็นที่แปลก แรง หรือชวนถกเถียง เพื่อให้ชื่อแบรนด์ปรากฏบนหน้าฟีดและกลายเป็นกระแส กลยุทธ์ลักษณะนี้มักถูกเรียกว่า การตลาดแบบข่าวแย่ ๆ หรือเชื่อมโยงกับ Bad Publicity Marketing และ Shock Marketing แม้จะทำให้แบรนด์ถูกต.. ดูเพิ่ม

หลายคนคงเคยมีความรู้สึกคล้ายกัน เวลาเดินเข้าคาเฟ่ ร้านอาหาร หรือเลือกซื้อสินค้าบางอย่างในไทยแล้วอดคิดไม่ได้ว่า “ทำไมแพงจัง” ทั้งที่ต้นทุนวัตถุดิบดูเหมือนจะไม่ได้สูงขนาดนั้น จนเกิดคำถามว่า ประเทศไทยชอบขายของ Overpriced หรือเปล่า ของแพงเพราะต้นทุนจริง ๆ หรือเพราะผู้บริโภคอย่างเรายอมจ่าย? คำตอบคือ มีทั้งจริงและไม่จริง เพราะคำว่า “Overpriced” หมายถึงราคาที่สูงกว่ามูลค่าซึ่งผู้.. ดูเพิ่ม

เช้าวันจันทร์ที่สุดแสนจะเร่งรีบ หลายคนเดินเข้าร้านสะดวกซื้อ หยิบน้ำหนึ่งขวด แซนด์วิชชิ้นหนึ่ง แล้วเดินออกมา ใช้เวลาไม่ถึงสามนาที ทั้งที่ถ้าขับรถไปอีกไม่ไกล ก็อาจซื้อของชิ้นเดียวกันได้ในราคาที่ถูกกว่า เราทุกคนต่างรู้เรื่องนี้กันเป็นอย่างดี แต่ก็ยังเลือกเดินเข้าร้านเดิมอยู่ดี หลายคนอาจคิดว่า เพราะร้านสะดวกซื้อ ให้ความสะดวกสบายแก่เรา แต่ถ้าลองมองให้ลึกกว่านั้น จะพบว่า ธุรกิจนี้ไม่ได้ขายแค่ความสะดวก .. ดูเพิ่ม

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเลื่อนดูสินค้าออนไลน์แบบไม่ได้คิดอะไร ของชิ้นหนึ่งดูน่าสนใจ แต่ก็ยังไม่ได้รู้สึกว่าต้องซื้อทันทีเดี๋ยวนั้น แต่พอกำลังจะเลื่อนผ่าน แล้วจู่ ๆ สายตาก็เหลือบไปเห็นข้อความสีแดงเล็ก ๆ ขึ้นมาว่า "เหลือเพียง 3 ชิ้น" แปลกไหม... เมื่อไม่กี่วินาทีก่อน เราแทบไม่ได้สนใจสินค้าชิ้นนั้นเลย แต่พอเห็นข้อความนี้ กลับเริ่มคิดว่า หรือจะหมดจริง?...ถ้าซื้อไม่ทันจะเสียดายไหม?...เอาไว้ก่อนก็ได้ เผื่อใ.. ดูเพิ่ม

เคยเป็นไหม... ซื้อของมาแล้วรู้สึกว่าไม่คุ้ม แต่ก็ยังฝืนใช้ต่อ เพราะ "เสียดายเงิน" สั่งอาหารจานใหญ่ทั้งที่กินไม่หมด เพราะไม่อยากให้คนอื่นคิดว่าตัวเองงก หรือบางครั้ง ยอมจ่ายเงินเพิ่มเพียงเพราะไม่อยากถูกมองว่าไม่มีเงิน สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่เราคิด และไม่ได้เกิดจากการคำนวณเรื่องเงินเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากสิ่งที่เรียกว่า "ต้นทุนทางสังคม" ซึ่งบางครั้งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากกว่าเงินในกระเ.. ดูเพิ่ม

ช่วงนี้เวลาเดินผ่านร้านขายของชําหน้าปากซอยหรือร้านค้าเล็กๆ แถวบ้าน ผมมักจะนึกสงสัยขึ้นมาว่าสภาพการณ์ที่เปลี่ยนไปของพฤติกรรมการชอปปิงแบบกระโดดเข้าสู่หน้าจอมือถือแบบทุกวันนี้ มันส่งผลกระทบยังไงกับร้านค้าที่เราคุ้นเคยกันมานาน เมื่อก่อนเราอาจจะรีบ วิ่งไปร้านป้าข้างบ้านเพียงเพราะขาดน้ําตาลหรืออยากได้น้ําอัดลมเย็นๆ สักขวด แต่ตอนนี้หลายคนเลือกที่จะกดสั่งซื้อของใช้ผ่านแอปพลิเคชันในช่วงลดราคา หรือบางคนก็เล.. ดูเพิ่ม

เคยเดินเลือกซื้อของในซูเปอร์มาร์เก็ตแล้วเกิดความสงสัยไหมว่า ทําไมน้ําผลไม้ที่เราหยิบขึ้นมาสองขวดที่ดูเหมือนกันแทบจะทุกอย่าง แต่ราคากลับสูงต่ําไม่เท่ากันเพียงเพราะรายละเอียดเล็กน้อยบนฉลาก บางคนอาจมอง ว่าเป็นกลยุทธ์การตลาด แต่ความจริงแล้วเบื้องหลังราคาที่แตกต่างนั้น มักมีเรื่องของกฎหมายภาษีเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งส่งผลกระทบต่อป้ายราคาที่เราเห็นอยู่ตรงหน้าอย่างเลี่ยงไม่ได้ การที่รัฐบาลประกาศนโยบาย ยกเว้.. ดูเพิ่ม

เคยสังเกตไหมว่าทําไมเราถึงรู้สึกภูมิใจเหลือเกินเวลาที่แปะแสตมป์จนเต็มเล่มเพื่อแลกของรางวัลชิ้นพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นแก้วน้ําลายการ์ตูน จานใบโปรด หรือแม้แต่ส่วนลดในร้านสะดวกซื้อ จริงๆ แล้วกลยุทธ์การตลาด ที่ดูเรียบง่ายแต่ทรงพลังนี้มีประวัติยาวนานกว่าที่เราคิด ต้นกําเนิดของระบบสะสมแต้มไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพราะอยากแจกของขวัญให้ลูกค้า แต่เป็นศิลปะของการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้ากับผู้ซื้อให้ แน่นแฟ้นยิ.. ดูเพิ่ม

เวลาเดินเลือกซื้อสินค้าตามห้างสรรพสินค้าหรือร้านสะดวกซื้อ หลายคนคงสังเกตเห็นว่าป้ายโปรโมชั่นส่วนใหญ่มักใช้ สีแดงสด หรือ สีเหลืองเด่นสะดุดตา จนแทบกลายเป็นภาพจำของคำว่า “ลดราคา” สีเหล่านี้ไม่ได้ถูกเลือกเพียงเพราะความสวยงาม หรือต้องการให้ป้ายแตกต่างจากตัวสินค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับการมองเห็น การดึงความสนใจ และความหมายที่ผู้บริโภคเรียนรู้จากบริบททางการตลาดมาอย่างต่อเนื่อง สีแดงช่วย.. ดูเพิ่ม

เคยสงสัยไหมว่าทําไมเราต้องเดินฝ่าดงขนมและของใช้จุกจิกกว่าจะไปถึงตู้แช่เครื่องดื่มที่อยู่หลังสุดของร้านสะดวกซื้อตลอด การเดินเข้าประตูร้านมาเพื่อแค่ซื้อน้ําเปล่าขวดเดียว แต่ต้องเดินผ่านเชลฟ์สินค้ามากมายนั้นไม่ใช่เรื่องบังเอิญแต่อย่างใด มันคือจิตวิทยาการตลาดที่ถูกออกแบบมาอย่างแยบยลเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าใช้เวลาอยู่ในร้านนานที่สุด เมื่อคุณตัดสินใจเดินเข้าไปลึกๆ เพื่อหาเครื่องดื่มเย็นสักขวด สายตาของคุณจะถ.. ดูเพิ่ม

เคยสังเกตไหมว่าเวลาเราไถหน้าจอดูวิดีโอไปเรื่อยๆ อะไรที่ทําให้สายตาเราหยุดนิ่งลงได้ทันที ส่วนใหญ่มักจะเป็นภาพปกที่มีตัวหนังสือขนาดใหญ่เบ้อเริ่มแถมสีสันยังตัดกันฉูดฉาดจนแทบจะกระโดดออกมาจากหน้าจอ หลายคนอาจจะคิดว่ามันดูรกสายตาไปหน่อยหรือเปล่า แต่ในมุมมองของการออกแบบและการตลาด นี่คือกลยุทธ์ที่ผ่านการคัดกรองมาแล้วว่ามันได้ผลจริง เพราะสมองของมนุษย์เรามีการทํางานที่น่าสนใจมากเกี่ยวกับการประมวล ผลภาพ สมองจ.. ดูเพิ่ม

กลยุทธ์การตั้งราคาเป็นหัวใจสําคัญที่กําหนดพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคอย่างมหาศาล หลายคนอาจเกิดข้อสงสัยเมื่อเดินเข้าห้างสรรพสินค้าแล้วพบว่าสินค้านั้นจัด โปรโมชั่นแถมฟรีแบบหนึ่งบวกหนึ่ง แทนที่จะเป็นการลดราคาลงครึ่งหนึ่งในทันที ทั้งที่ในเชิงคณิตศาสตร์แล้วราคาสุทธิที่จ่ายไปต่อชิ้นแทบไม่แตกต่างกันเลย แต่ใน เชิงจิตวิทยาการขาย กลับมีเหตุผลเบื้องหลังที่ซับซ้อนและทรงพลังมากกว่าแค่ตัวเลขที่เห็นบนป้ายคํานวณเ.. ดูเพิ่ม

ทำไมราคา 99 บาท ถึงดูถูกกว่า 100 บาท ทั้งที่ต่างกันเพียงบาทเดียว เคยสังเกตไหมว่า ไม่ว่าจะเดินห้าง เข้าแอปช้อปปิ้ง หรือเลื่อนดูโปรโมชันตามร้านค้า เรามักพบราคาที่ลงท้ายด้วยเลข 9 อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็น 49 บาท 99 บาท 199 บาท หรือ 999 บาท เมื่อมองเผิน ๆ หลายคนอาจรู้สึกว่าราคาเหล่านี้ดูถูกกว่าตัวเลขกลม ๆ แต่ถ้าลองคิดให้ดี ราคา 99 บาทกับ 100 บาทต่างกันเพียง 1 บาท เท่านั้น แล้วทำไมความรู้สึกของเราจึงไม่เห.. ดูเพิ่ม

คำว่า “ของแพง” กับ “ของหรู” (Luxury) ในทางจิตวิทยา การตลาด และการใช้ภาษา มีความเกี่ยวโยงกันอย่างลึกซึ้งครับ แต่จริง ๆ แล้วสองคำนี้ไม่ได้มีความหมายเหมือนกันทั้งหมด ของชิ้นหนึ่งอาจมีราคาแพง แต่ไม่ได้ถูกมองว่าหรู ขณะเดียวกันของหรูหลายอย่างก็ไม่ได้ขายเพียงประโยชน์ใช้สอย แต่ขายทั้งภาพลักษณ์ ประสบการณ์ ความประณีต และความรู้สึกพิเศษที่เกิดขึ้นกับผู้ครอบครอง เหตุผลที่คนเรามักเรียก.. ดูเพิ่ม

ราคา 199 บาท กับ 200 บาท ต่างกันแค่บาทเดียว แต่สมองเรากลับมองไม่เหมือนกัน สังเกตไหม? ทำไมร้านอาหารชอบตั้งราคาเมนูลงท้ายด้วย “เลข 9” ราคา 199 บาท กับ 200 บาท ต่างกันเพียงบาทเดียว แต่เมื่อมองผ่าน ๆ หลายคนกลับรู้สึกว่าเลขแรก “น่าจ่ายกว่า” อย่างชัดเจน ช่วงหลังผมเริ่มสังเกตอย่างหนึ่งเวลาเปิดเมนูอาหาร ไม่ว่าจะเป็นร้านตามห้าง ร้านกาแฟ หรือร้านอาหารทั่วไป เมนูที่ร้านอยากขายจริง ๆ .. ดูเพิ่ม

เวลาเดินเข้าไปซื้อของบางอย่าง หลายคนอาจเคยมีช่วงที่หยิบสินค้าขึ้นมาเพราะเห็นหน้าศิลปินที่ชอบอยู่บนแพ็กเกจ หรือเห็นโฆษณาที่คนที่ติดตามมานานเป็นคนแนะนำ จนเกิดความรู้สึกอยากลองใช้ขึ้นมา แม้ก่อนหน้านั้นอาจไม่ได้สนใจสินค้าประเภทนั้นมาก่อน เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นบ่อยในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่เครื่องดื่ม ขนม เครื่องสำอาง เสื้อผ้า ไปจนถึงของใช้ต่าง ๆ บางครั้งแค่เห็นชื่อคนที่ชอบอยู่บนสินค้า ความรู้สึกคุ้นเคยและ.. ดูเพิ่ม

ร้านโชห่วยกำลังหายไปจริงไหม? ทำไมบางร้านยิ่งปรับตัว ยิ่งมีลูกค้าแน่นกว่าเดิม ร้านโชห่วยหลายแห่งกำลังปรับตัวครั้งใหญ่ เพื่ออยู่รอดท่ามกลางการแข่งขันของร้านสะดวกซื้อ ถ้ามองผิวเผิน หลายคนอาจรู้สึกว่าร้านโชห่วยกำลังถูกแทนที่ด้วยร้านสะดวกซื้อที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง แต่พอลองสังเกตดี ๆ จะพบว่าโชห่วยบางร้านยังมีลูกค้าแวะเวียนเข้ามาแทบทั้งวัน บางแห่งถึงขั้นขยายร้านและเพิ่มสินค้าใหม่ ๆ จนกลับมาคึกคักกว่าเดิม.. ดูเพิ่ม