รักษาลูกค้า

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คำถามยอดฮิตของเจ้าของธุรกิจมักวนเวียนอยู่กับเรื่องเดียวกัน คือ “จะหาลูกค้าใหม่เพิ่มได้อย่างไร” หลายแบรนด์ทุ่มงบกับการยิงโฆษณา สร้างคอนเทนต์ จัดโปรโมชั่น หรือร่วมแคมเปญต่าง ๆ เพื่อเพิ่มการมองเห็นและดึงดูดคนหน้าใหม่เข้ามาให้มากที่สุด แต่ในขณะที่ทุกคนกำลังแข่งขันกันหาลูกค้าใหม่ มีสินทรัพย์ทางธุรกิจอีกชิ้นหนึ่งที่มักถูกมองข้าม นั่นคือ “ฐานลูกค้าเดิม” นักก.. ดูเพิ่ม