ทักษะสื่อสาร

ในทุกกลุ่ม ทุกองค์กร และทุกวงสังคม มักมีคนคนหนึ่งที่พูดไม่เยอะ แต่ทุกครั้งที่เปิดปากทุกคนหยุดฟัง ไม่ใช่เพราะตำแหน่งหรืออำนาจ แต่เพราะบางอย่างที่จับไม่ได้แต่รู้สึกได้ชัดเจน และนักจิตวิทยาพบว่าสิ่งนั้นไม่ใช่พรสวรรค์ มันคือชุดของพฤติกรรมที่สร้างได้ หลักการ Signal-to-Noise Ratio ในทฤษฎีการสื่อสาร "Signal" คือข้อมูลที่มีความหมาย ส่วน "Noise" คือทุกอย่างที่ไม่มีความหมายแต่ใช้พื้นที่ในการสนทนา คนที่พูดเ.. ดูเพิ่ม

ในการเจรจาต่อรองระดับสูง นักเจรจาของ FBI ถูกสอนให้ใช้ความเงียบเป็นอาวุธ ในห้องศาล ทนายความที่เก่งที่สุดรู้ว่าเมื่อไหร่ควรหยุดพูด และในความสัมพันธ์ส่วนตัว ความเงียบที่ถูกจังหวะมักทำให้อีกฝ่ายเปิดใจมากกว่าคำถามที่ดีที่สุด แต่ทำไมถึงเป็นแบบนั้น? วิทยาศาสตร์ของความไม่สบายใจในความเงียบ สมองมนุษย์ถูกออกแบบมาให้กลัวความเงียบในการสนทนา เพราะในวิวัฒนาการของมนุษย์ ความเงียบมักหมายถึงอันตรายหรือความขัดแย้ง .. ดูเพิ่ม

“ขอโทษนะ” สามคำที่พูดออกมาได้ง่าย แต่ทำไมบางครั้งถึงรู้สึกว่ามันไม่พอ และทำไมบางครั้งการขอโทษกลับทำให้อีกฝ่ายโกรธมากขึ้น? คำตอบอยู่ที่วิทยาศาสตร์ของการขอโทษ ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าไม่ใช่ทุกคำขอโทษที่เท่ากันการวิจัยที่เปลี่ยนความเข้าใจเรื่องนี้ นักวิจัยจาก Ohio State University ทำการทดลองโดยให้ผู้เข้าร่วมอ่านคำขอโทษในสถานการณ์ต่างๆ และประเมินว่าคำขอโทษใดที่รู้สึก “จริงใจ” และ &l.. ดูเพิ่ม